Política de Privacidad

Última actualización: 25 de noviembre de 2025

Esta Política describe cómo Sistelcel trata los datos personales cuando usas nuestra aplicación móvil y los servicios que ofrecemos, incluyendo la consulta de planes, facturación y gestión de tu cuenta de Internet.

1) Responsable y contacto

Responsable: Sistelcel
Correo de soporte/privacidad: motavalomarin@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +593 994735563
País: Ecuador

2) Datos que recopilamos

a) Datos de cuenta

Nombre y apellidos del titular
Correo electrónico
Número de teléfono
ID de usuario y credenciales (contraseñas cifradas)

b) Datos del servicio contratado

Información sobre tu plan de Internet actual.
Historial de facturación y estado de pagos.
Número de contrato o identificación de cliente.

c) Datos técnicos y de uso

Registros de actividad (logs) para garantizar el funcionamiento de la app.
Token de notificaciones push (si habilitas notificaciones).
Información del dispositivo (modelo, versión del sistema operativo) para brindar soporte técnico.

No solicitamos categorías especiales de datos (salud, orientación sexual, creencias, ubicación GPS precisa, etc.).

3) Finalidades del tratamiento

Gestión administrativa de tu cuenta y servicios contratados.
Visualización de facturas, deudas pendientes y fechas de pago.
Envío de notificaciones sobre mantenimiento, pagos o promociones.
Atención de consultas y soporte técnico.
Mejorar el rendimiento y la seguridad de la aplicación.

4) Bases legales

Ejecución de contrato: necesaria para la gestión del servicio de telecomunicaciones/Internet contratado.
Consentimiento: para el uso de notificaciones opcionales.
Interés legítimo: mejora del servicio, seguridad y prevención de fraude.

5) Conservación

Datos de cuenta y facturación: se mantienen mientras dure la relación contractual y según lo exigido por las leyes tributarias locales.
Registros técnicos (logs): de manera temporal para diagnóstico y mantenimiento.

6) Compartición y encargados

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros ajenos al servicio. Podemos compartirlos con proveedores que actúan como encargados de tratamiento estrictamente para:

Hospedaje de servidores y bases de datos seguras.
Envío de notificaciones (por ejemplo, servicios push).
Procesamiento de pagos (redirección a pasarelas de pago externas seguras).

Estos proveedores tratan los datos únicamente bajo nuestras instrucciones y aplicando medidas de seguridad.

7) Seguridad

Cifrado de datos en tránsito (HTTPS).
Autenticación segura de usuarios.
Protección de servidores y bases de datos.

8) Derechos del usuario

Puedes solicitar acceso, actualización o corrección de tus datos contactando a nuestro soporte. Escríbenos a motavalomarin@gmail.com.

9) Eliminación de cuenta y datos (Requisito Google Play)

Si deseas eliminar tu cuenta de acceso a la aplicación y los datos asociados a la misma, puedes solicitarlo de las siguientes formas:
• Dentro de la app: Menú Perfil/Ajustes → Eliminar cuenta (si la opción está habilitada).
• Por correo electrónico: Envía un email a motavalomarin@gmail.com con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”.

Nota: La eliminación de la cuenta de la app no implica necesariamente la cancelación del contrato de servicio de Internet físico, el cual se rige por su propio contrato de prestación de servicios.

10) Menores de edad

La aplicación Sistelcel está dirigida a los titulares del servicio de Internet (mayores de edad). No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años.

11) Permisos del dispositivo

Para funcionar correctamente, la app puede requerir los siguientes permisos:

Acceso a Internet: Indispensable para conectar con nuestros servidores y mostrar tu información actualizada.
Notificaciones: Opcional, para recibir recordatorios de pago o avisos de servicio.
Almacenamiento (Lectura/Escritura): Opcional, puede requerirse si deseas descargar tus facturas en formato PDF.

12) Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestros servicios. La versión más reciente siempre estará disponible en este enlace.

13) Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, contáctanos:
Email: motavalomarin@gmail.com
WhatsApp: +593 994735563